Quy Chế Hoạt Động – Điều Khoản Dịch Vụ Sàn Thương Mại Điện Tử huongdanvienvietnam.com

Sàn giao dịch thương mại điện tử huongdanvienvietnam.com (sau đây gọi tắt là “Sàn giao dịch TMĐT”) được sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Lý Nguyễn. Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại, tuyển dụng, tìm kiếm cơ hội hợp tác hợp pháp được Sàn giao dịch TMĐT chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT và các bên liên quan cung cấp.

Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng cho tất cả các Thành viên tham gia nhằm xây dựng một môi trường kết nối thông tin nhân sự và dịch vụ du lịch lữ hành minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Điều 1: Định nghĩa các bên liên quan

• Ban Quản Trị (BQT) Sàn: Là Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Lý Nguyễn, chịu trách nhiệm thiết lập hạ tầng công nghệ, quản trị nội dung và vận hành Sàn giao dịch TMĐT huongdanvienvietnam.com.
• Nhà Tuyển Dụng / Đối Tác Dịch Vụ (Người bán trên sàn): Là các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, điểm tham quan, tổ chức sự kiện đăng ký tài khoản để đăng tin tuyển dụng nhân sự hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch (land tour, phòng khách sạn, vé máy bay…).
• Ứng Viên / Người Tìm Việc (Người mua trên sàn): Là các cá nhân (hướng dẫn viên du lịch, điều hành tour, nhân viên sale tour, lễ tân, kế toán du lịch…) tham gia tạo hồ sơ nghề nghiệp, ứng tuyển việc làm hoặc tìm kiếm cơ hội hợp tác trên hệ thống.
• Thành viên: Bao gồm cả Nhà tuyển dụng, Đối tác dịch vụ và Ứng viên đã đăng ký tài khoản thành công và được BQT kích hoạt trên hệ thống.

Điều 2: Mô hình và phạm vi cung cấp dịch vụ

• Tiện ích kết nối nhân sự: Sàn giao dịch cung cấp môi trường trực tuyến cho phép Ứng viên tạo hồ sơ năng lực, tìm kiếm việc làm; cho phép Nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên, đăng tải tin tuyển dụng thuộc đúng nhóm ngành dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn và lữ hành.
• Tiện ích kết nối chuyên ngành: Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh nhỏ và cá nhân giới thiệu dịch vụ, chia sẻ land tour, phòng khách sạn, vé máy bay, phương tiện vận chuyển và các điểm tham quan nhằm giảm thời gian tìm kiếm đầu mối hợp tác.
• Chính sách phí dịch vụ:

  Sàn giao dịch TMĐT cam kết 0đ phí đăng tuyển cơ bản cho doanh nghiệp và miễn phí tạo hồ sơ tìm việc cho người lao động. Sàn giao dịch tuyệt đối không thu bất kỳ khoản phí nào chỉ để người lao động được quyền ứng tuyển vào các công việc công khai trên hệ thống.

  Đối với các dịch vụ giá trị gia tăng (Tin tuyển dụng VIP, banner quảng cáo, tài trợ hiển thị nâng cao), BQT sẽ công bố rõ ràng bảng giá chi tiết, điều kiện sử dụng và thời hạn áp dụng ngay tại thời điểm giao dịch để thành viên tự nguyện lựa chọn.

• Giới hạn vai trò: Sàn giao dịch TMĐT huongdanvienvietnam.com hoạt động như một nền tảng cầu nối thông tin trực tuyến trung gian. BQT không thay mặt Nhà tuyển dụng hay Ứng viên để giao kết bất kỳ hợp đồng lao động, hợp đồng dịch vụ hay thỏa thuận dân sự nào. Các bên tham gia có toàn quyền và trách nhiệm tự xác minh năng lực pháp lý, thông tin lý lịch và các điều khoản thù lao trước khi tiến hành hợp tác thực tế.

Điều 3: Quy trình dành cho Ứng viên (Người tìm việc)

Bước 1: Truy cập website huongdanvienvietnam.com, chọn mục “Đăng ký thành viên” và điền đầy đủ thông tin cá nhân cơ bản để thiết lập tài khoản.

Bước 2: Đăng nhập hệ thống, cập nhật hồ sơ nghề nghiệp chi tiết bao gồm thông tin liên hệ, kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ, chuyên môn, hình ảnh chân dung cá nhân và đính kèm các giấy phép/chứng chỉ hành nghề (thẻ hướng dẫn viên nội địa/quốc tế) nếu có.

Bước 3: Chủ động tìm kiếm thông tin tuyển dụng phù hợp trên hệ thống và sử dụng tính năng ứng tuyển trực tuyến, gửi email hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của Nhà tuyển dụng được công khai trên tin đăng để trao đổi công việc.

Điều 4: Quy trình dành cho Nhà tuyển dụng / Đối tác dịch vụ

Bước 1: Chọn mục “Đăng ký thành viên”, lựa chọn loại tài khoản Doanh nghiệp/Tổ chức và cập nhật thông tin pháp lý (Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ văn phòng, Người đại diện).

Bước 2: Sau khi tài khoản được kích hoạt, đăng nhập và chọn mục “Đăng nhu cầu tuyển dụng” hoặc “Chia sẻ dịch vụ chuyên ngành”. Hoàn thiện nội dung tin đăng đầy đủ các thông tin bắt buộc: Vị trí công việc, mô tả nhiệm vụ, địa điểm, yêu cầu năng lực, mức lương/thù lao và thông tin liên hệ.

Bước 3: Quản lý danh sách hồ sơ ứng tuyển, chủ động liên hệ phỏng vấn hoặc kết nối trực tiếp với các ứng viên phù hợp thông qua các công cụ bảo mật của hệ thống hoặc số điện thoại riêng.

Điều 5: Quy định đối với Nhà tuyển dụng và Đối tác dịch vụ

Phải cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác, trung thực. Cam kết có toàn quyền hợp pháp sử dụng tên thương hiệu, logo và các tài nguyên thông tin được đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT.

Tin đăng tuyển dụng hoặc thông tin land tour, dịch vụ phòng, vận chuyển phải mô tả rõ ràng, không gây hiểu nhầm, phản ánh đúng thực tế quyền lợi và nghĩa vụ của người tham gia.

Nghiêm cấm tuyệt đối:

• Mạo danh doanh nghiệp hoặc tổ chức khác để đăng tin.
• Đăng thông tin công việc không có thật nhằm thu thập dữ liệu cá nhân của ứng viên.
• Yêu cầu ứng viên phải đặt cọc tiền, ký quỹ, mua sản phẩm hoặc giữ giấy tờ tùy thân bản gốc (CMND/CCCD/Bằng cấp) của người lao động trái với quy định pháp luật lao động hiện hành.

Điều 6: Quy định đối với Ứng viên (Người tìm việc)

Có trách nhiệm khai báo trung thực, chính xác các thông tin liên quan đến lý lịch cá nhân, quá trình làm việc, kỹ năng chuyên môn và tình trạng bằng cấp, chứng chỉ hành nghề.

Tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của các văn bản, giấy phép đính kèm hoặc hiển thị trên hồ sơ cá nhân trực tuyến của mình.

Nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng hồ sơ, hình ảnh, văn bằng, chứng chỉ hoặc danh tính của cá nhân khác để tạo tài khoản hoặc đi ứng tuyển trên Sàn giao dịch.
• Đăng tải thông tin mang tính chất xúc phạm, bôi nhọ danh dự của tổ chức, doanh nghiệp hoặc các cá nhân khác trên chuyên mục cộng đồng công khai.

Điều 7: Cơ chế tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi phát sinh các hành vi vi phạm như: Nghi ngờ thông tin giả mạo, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, doanh nghiệp chậm/bùng thanh toán thù lao dẫn tour/lương công việc, hoặc thông tin dịch vụ sai lệch làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của thành viên, thành viên có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến BQT Sàn giao dịch TMĐT theo quy trình 4 bước bắt buộc sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh: Người khiếu nại gửi nội dung mô tả sự việc chi tiết qua chức năng báo cáo vi phạm trên hệ thống, hoặc gửi qua email: [email protected], hotline/Zalo: 0938 335 597. BQT sẽ ghi nhận thông tin ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 2: Cung cấp tài liệu chứng cứ: Người khiếu nại phối hợp cung cấp các tài liệu, bằng chứng hợp pháp liên quan (như ảnh chụp màn hình tin nhắn thỏa thuận công việc, email giao việc, lịch trình tour, hóa đơn, biên nhận, sao kê tài khoản…). BQT sẽ tiến hành gửi thông báo yêu cầu bên bị khiếu nại giải trình bằng văn bản.

Bước 3: Áp dụng biện pháp xử lý tạm thời: Trong thời gian xác minh chứng cứ (tối đa không quá 07 ngày làm việc), nếu nhận thấy vụ việc có dấu hiệu rủi ro cao hoặc có khả năng lừa đảo gây thiệt hại cho cộng đồng, BQT có quyền tạm ẩn tin đăng tuyển dụng, tạm khóa hồ sơ ứng viên hoặc giới hạn tính năng giao tiếp của tài khoản bị khiếu nại.

Bước 4: Ra kết luận xử lý: Sau khi đối chiếu chứng cứ giữa các bên, BQT sẽ ban hành kết quả xử lý chính thức: Khôi phục lại trạng thái hoạt động nếu khiếu nại vô căn cứ, hoặc áp dụng các hình thức chế tài nghiêm khắc đối với tài khoản vi phạm và thông báo kết quả cho người khiếu nại.

Điều 8: Giới hạn thẩm quyền giải quyết tranh chấp của Sàn giao dịch TMĐT

BQT Sàn giao dịch TMĐT huongdanvienvietnam.com chỉ thực hiện quyền hạn quản trị trong phạm vi kỹ thuật của nền tảng (xác minh thông tin đăng tải, điều chỉnh hiển thị nội dung và áp dụng chế tài đối với tài khoản thành viên).

BQT không có chức năng hành pháp, không thay thế cơ quan Tòa án, Trọng tài thương mại hoặc cơ quan điều tra để phân xử đúng sai về mặt tài chính, bắt buộc bồi thường thiệt hại dân sự hoặc xử lý hình sự.

Trong trường hợp các bên phát sinh mâu thuẫn vượt quá thẩm quyền xử lý của Sàn giao dịch TMĐT hoặc không thể tự thỏa thuận hòa giải, BQT khuyến khích và hướng dẫn các bên làm đơn tố cáo, khởi kiện ra cơ quan chức năng, cơ quan Công an hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết triệt để theo luật định. BQT cam kết sẽ cung cấp đầy đủ thông tin log dữ liệu lịch sử đăng nhập, lịch sử tin đăng của tài khoản vi phạm cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Điều 9: Các hình thức xử lý vi phạm đối với thành viên

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và các chứng cứ thu thập được, BQT Sàn giao dịch TMĐT có quyền áp dụng đơn lẻ hoặc đồng thời các chế tài sau:

• Nhắc nhở và yêu cầu sửa đổi: Áp dụng đối với các lỗi sơ suất nhẹ như tin tuyển dụng thiếu địa chỉ rõ ràng, viết sai chính tả, đăng sai chuyên mục, hoặc thông tin hồ sơ chưa rõ nghĩa. Thành viên phải sửa đổi thông tin trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được nhắc nhở.
• Tạm dừng quyền hiển thị nội dung (Tạm khóa): Áp dụng khi nội dung tin đăng bị cộng đồng báo cáo vi phạm nhiều lần hoặc đang nằm trong quy trình xử lý khiếu nại chưa có kết luận cuối cùng.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn (Chấm dứt tư cách thành viên): Áp dụng ngay lập tức mà không cần thông báo trước đối với các hành vi: Giả mạo hồ sơ pháp lý công ty, lừa đảo đặt cọc tiền của ứng viên, lừa đảo bùng tiền lương thù lao hướng dẫn viên có hệ thống, hoặc sử dụng từ ngữ thô tục phản động trên nền tảng.
• Công khai thông tin cảnh báo: Đối với các tài khoản có hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản rõ ràng, BQT có quyền công khai thông tin cảnh danh tính/số điện thoại/tên đơn vị lên mục cảnh báo của cộng đồng để bảo vệ các thành viên khác.

Điều 10: Hiệu lực và sửa đổi quy chế

Bản Quy chế hoạt động và Điều khoản dịch vụ này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày được đăng tải công khai trên website Sàn giao dịch TMĐT huongdanvienvietnam.com và được báo cáo phê duyệt bởi Bộ Công Thương Việt Nam.

BQT Sàn giao dịch TMĐT có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong Quy chế này để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và sự thay đổi của luật pháp. Các sửa đổi (nếu có) sẽ được thông báo trước trên trang chủ của Sàn giao dịch ít nhất 05 ngày trước khi chính thức áp dụng. Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn này đồng nghĩa với việc đồng ý hoàn toàn với các thay đổi bổ sung đó.

Điều 11: Thông tin đơn vị quản lý sàn và đầu mối liên hệ chính thức