Sàn giao dịch thương mại điện tử huongdanvienvietnam.com cam kết xây dựng một môi trường kết nối nhân sự và dịch vụ du lịch lữ hành minh bạch, an toàn. Chúng tôi thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại công khai dưới đây nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tất cả các thành viên tham gia hệ thống (bao gồm Nhà tuyển dụng, Đối tác dịch vụ và Ứng viên).
Điều 1: Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Ban quản trị (BQT) Sàn giao dịch sẵn sàng tiếp nhận thông tin phản ánh từ các thành viên đối với các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp và pháp luật bao gồm:
- Đối với tin tuyển dụng/dịch vụ: Nghi ngờ thông tin giả mạo doanh nghiệp, đăng công việc lừa đảo không có thật, thông tin land tour/dịch vụ sai lệch thực tế.
- Đối với ứng viên: Phát hiện hồ sơ giả mạo hình ảnh, sử dụng bằng cấp, chứng chỉ hành nghề (thẻ hướng dẫn viên) của người khác.
- Tranh chấp tài chính công việc: Nhà tuyển dụng có hành vi bùng tiền lương, chậm trễ thanh toán thù lao dẫn tour cho hướng dẫn viên hoặc ứng viên tự ý bỏ tour gây thiệt hại không có lý do chính đáng sau khi đã thỏa thuận giao nhận việc.
- Vi phạm quy định chung: Tài khoản có hành vi quấy rối, sử dụng ngôn từ thô tục, spam nội dung trên hệ thống cộng đồng.
Điều 2: Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại chính thức
Khi phát sinh sự việc cần hỗ trợ, người khiếu nại thực hiện và phối hợp cùng BQT theo quy trình bắt buộc sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Người khiếu nại gửi đầy đủ thông tin phản ánh về BQT thông qua các kênh liên hệ chính thức:
- Hotline / Zalo hỗ trợ: 0938 335 597
- Hộp thư điện tử (Email): [email protected]
- Nội dung bắt buộc cung cấp: Tên tài khoản của bạn, thông tin tài khoản/tin đăng bị khiếu nại, mô tả cụ thể diễn biến sự việc và yêu cầu giải quyết.
Bước 2: Xác minh và yêu cầu cung cấp chứng cứ
Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, BQT sẽ kiểm tra thông tin. Người khiếu nại có trách nhiệm cung cấp các tài liệu, bằng chứng hợp pháp chứng minh cho nội dung phản ánh của mình, bao gồm:
- Ảnh chụp màn hình tin nhắn thỏa thuận công việc, email giao việc, lịch trình tour.
- Hóa đơn, biên nhận, phiếu chi, sao kê tài khoản ngân hàng (đối với tranh chấp tiền nong).
- Hợp đồng lao động, hợp đồng cộng tác viên hoặc văn bản thỏa thuận giữa hai bên (nếu có).
Đồng thời, BQT sẽ gửi thông báo yêu cầu tài khoản bị khiếu nại giải trình bằng văn bản trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 3: Áp dụng biện pháp xử lý tạm thời
Trong thời gian chờ các bên đối chiếu chứng cứ (tối đa không quá 07 ngày làm việc), nếu xét thấy vụ việc có tính chất nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu rủi ro cao cho cộng đồng du lịch, BQT có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật tạm thời: Tạm ẩn tin đăng tuyển dụng, tạm khóa hiển thị hồ sơ ứng viên hoặc hạn chế một số tính năng tương tác của tài khoản bị khiếu nại nhằm ngăn chặn thiệt hại phát sinh.
Bước 4: Ban hành kết luận và chế tài xử lý
Sau khi rà soát đầy đủ chứng cứ từ hai bên:
- Nếu khiếu nại không có căn cứ: BQT sẽ khôi phục lại trạng thái hoạt động bình thường cho tài khoản bị phản ánh và gửi thông báo giải thích cho người khiếu nại.
- Nếu xác định có vi phạm: BQT sẽ áp dụng các mức chế tài nghiêm khắc: Nhắc nhở chỉnh sửa thông tin, khóa tài khoản có thời hạn, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn (chấm dứt tư cách thành viên). Kết quả xử lý sẽ được gửi email thông báo cụ thể cho các bên liên quan.
Điều 3: Giới hạn trách nhiệm và Phối hợp với Cơ quan nhà nước
- BQT Sàn giao dịch TMĐT huongdanvienvietnam.com chỉ thực hiện vai trò hỗ trợ trung gian điều phối, xác minh thông tin và áp dụng các chế tài kỹ thuật xử lý đối với tài khoản thành viên trong phạm vi quản lý của website.
- BQT không phải là cơ quan lập pháp, không có thẩm quyền tư pháp để phân xử đúng sai về mặt tài chính, ép buộc một bên bồi thường thiệt hại bằng tiền hoặc tài sản cho bên còn lại.
- Đối với các vụ việc tranh chấp dân sự, lao động phức tạp hoặc có dấu hiệu tội phạm hình sự (lừa đảo chiếm đoạt tài sản quy mô lớn), các bên có quyền và nên chủ động lập hồ sơ khởi kiện, tố cáo ra cơ quan Công an hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Lý Nguyễn cam kết sẽ hỗ trợ tối đa, sẵn sàng cung cấp các thông tin log dữ liệu lịch sử hoạt động, địa chỉ IP đăng nhập của tài khoản vi phạm cho cơ quan chức năng khi nhận được yêu cầu phối hợp bằng văn bản hợp pháp.