Quy Chế Hoạt Động & Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại Tranh Chấp

1. Nguyên Tắc Hoạt Động & Vai Trò Của Nền Tảng

Hướng Dẫn Viên Việt Nam là nền tảng trực tuyến hỗ trợ kết nối thông tin giữa người tìm việc, nhân sự ngành du lịch và các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tuyển dụng hoặc hợp tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành và các dịch vụ liên quan.

• Nhà tuyển dụng: Doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, tổ chức sự kiện và các đơn vị cung cấp dịch vụ có nhu cầu tìm kiếm nhân sự hoặc đăng thông tin tuyển dụng.
• Người tìm việc / Nhân sự: Hướng dẫn viên du lịch, điều hành tour, nhân viên kinh doanh tour, marketing, khách sạn – nhà hàng, vận chuyển và các vị trí nghề nghiệp liên quan.
• Vai trò của Ban Quản Trị: Cung cấp hạ tầng kỹ thuật, công cụ đăng tải và tìm kiếm thông tin, hỗ trợ kết nối và thực hiện các biện pháp quản trị nội dung cần thiết để bảo vệ người sử dụng.

2. Mô Hình Cung Cấp Dịch Vụ

Nền tảng cung cấp các tiện ích phục vụ hoạt động kết nối nhân sự, tuyển dụng và cộng đồng. Phạm vi tính năng có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm.

• Tiện ích cơ bản: Thành viên có thể đăng ký tài khoản, tạo hồ sơ nghề nghiệp, tìm kiếm việc làm, đăng nhu cầu tuyển dụng và sử dụng các tính năng cộng đồng theo quyền được cấp cho từng loại tài khoản.
• Dịch vụ giá trị gia tăng nếu được triển khai: Nền tảng có thể cung cấp thêm các hình thức quảng cáo, banner tài trợ, tin ưu tiên hoặc các tiện ích bổ sung. Nội dung dịch vụ, quyền lợi và mức phí sẽ được công bố rõ trước khi người dùng lựa chọn sử dụng.
• Thanh toán: Nếu phát sinh dịch vụ có thu phí, thông tin thanh toán, điều kiện sử dụng, thời hạn và chính sách liên quan sẽ được thông báo tại thời điểm giao dịch.
• Ứng tuyển việc làm: Hướng Dẫn Viên Việt Nam không thu phí chỉ để người lao động được quyền nộp hồ sơ hoặc ứng tuyển vào công việc được đăng công khai trên hệ thống.

3. Tiêu Chuẩn Nội Dung & Kiểm Duyệt

3.1. Đối với tin tuyển dụng

Nhà tuyển dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và có quyền sử dụng tên, thương hiệu, thông tin pháp lý của đơn vị được đăng tải.

• Tin tuyển dụng cần mô tả rõ vị trí, công việc, địa điểm, hình thức làm việc và các yêu cầu cần thiết đối với ứng viên.
• Không được mạo danh doanh nghiệp, đăng công việc không có thật, yêu cầu đặt tiền hoặc giữ giấy tờ gốc trái quy định pháp luật.
• Xem đầy đủ tại Quy Định Đăng Tin Tuyển Dụng & Trách Nhiệm Của Doanh Nghiệp.

3.2. Đối với hồ sơ ứng viên

• Ứng viên có trách nhiệm kê khai trung thực thông tin cá nhân, kinh nghiệm, ngoại ngữ, chuyên môn và các giấy phép hoặc chứng chỉ nghề nghiệp nếu có.
• Không được sử dụng hồ sơ, hình ảnh, bằng cấp, chứng chỉ hoặc thông tin của người khác để tạo hồ sơ gây hiểu nhầm.
• Xem đầy đủ tại Quy Định Dành Cho Người Tìm Việc & Tiêu Chuẩn Nhân Sự Ngành Du Lịch.

Việc thu thập, hiển thị và xử lý thông tin thành viên được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật & Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại, Tranh Chấp

Khi phát sinh tranh chấp, nghi ngờ lừa đảo, chậm thanh toán thù lao, mạo danh, thông tin sai lệch hoặc các hành vi ảnh hưởng đến quyền lợi người sử dụng, thành viên có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Ban Quản Trị.

5. Biện Pháp Xử Lý Vi Phạm

Tùy tính chất, mức độ và chứng cứ của vụ việc, Ban Quản Trị có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Nhắc nhở hoặc yêu cầu chỉnh sửa: Áp dụng đối với nội dung chưa rõ ràng, thiếu thông tin hoặc vi phạm ở mức độ có thể khắc phục.
• Tạm ẩn nội dung hoặc hạn chế chức năng: Áp dụng trong thời gian xác minh khi có dấu hiệu rủi ro đối với người sử dụng.
• Khóa hoặc chấm dứt tài khoản: Có thể áp dụng đối với hành vi giả mạo, lừa đảo, vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật cần được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nền tảng có thể cung cấp dữ liệu liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.

6. Giới Hạn Phạm Vi Giải Quyết Tranh Chấp

Ban Quản Trị có thể tiếp nhận phản ánh, xác minh thông tin trong phạm vi dữ liệu và chức năng của nền tảng, đồng thời áp dụng các biện pháp quản trị tài khoản hoặc nội dung.

Ban Quản Trị không có thẩm quyền thay thế Tòa án, cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan tiến hành tố tụng để xác định trách nhiệm dân sự, hình sự, xử phạt hành chính hoặc buộc một bên thanh toán nghĩa vụ tài chính cho bên còn lại.

Trường hợp các bên không tự thỏa thuận được, mỗi bên có quyền sử dụng các cơ chế hòa giải, khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Đơn Vị Vận Hành & Đầu Mối Tiếp Nhận