Quy Định Dành Cho Người Tìm Việc & Tiêu Chuẩn Nhân Sự Ngành Du Lịch – Khách Sạn

1. Tiêu Chuẩn Năng Lực & Điều Kiện Hành Nghề

Nhân sự thuộc từng nhóm ngành nghề khi tham gia tìm việc trên hệ thống có trách nhiệm tự kiểm tra và đáp ứng các yêu cầu chuyên môn, giấy phép, chứng chỉ hoặc điều kiện hành nghề áp dụng đối với vị trí của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

1.1. Khối Hướng dẫn viên du lịch & Điều hành lữ hành

• Hướng dẫn viên du lịch (Quốc tế / Nội địa / Tại điểm): Có trách nhiệm kê khai trung thực thông tin thẻ hướng dẫn viên và bảo đảm điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật về du lịch. Ứng viên tự chịu trách nhiệm về tính chính xác và hiệu lực của thông tin đã cung cấp. Tham khảo Luật Du lịch 2017.
• Nhân viên Điều hành tour (Tour Operator): Cần có năng lực chuyên môn phù hợp, am hiểu tuyến điểm, điều phối dịch vụ, phối hợp nhà cung cấp và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức tour.

1.2. Khối Khách sạn – Nhà hàng (Hospitality & F&B)

• Đầu bếp, Phụ bếp & Pha chế (Barista/Bartender): Có trách nhiệm tuân thủ các quy định về vệ sinh, an toàn thực phẩm và những yêu cầu chuyên môn áp dụng tại cơ sở làm việc. Tham khảo Luật An toàn thực phẩm.
• Lễ tân (Front Office), Buồng phòng (Housekeeping), Phục vụ (F&B Service): Có trách nhiệm trung thực, tôn trọng khách hàng, bảo mật thông tin lưu trú và có ý thức bảo vệ tài sản của khách hàng cũng như cơ sở kinh doanh.

1.3. Khối Kinh doanh, Tiếp thị & Vận tải du lịch

• Nhân viên Sales Tour & Đại lý vé: Không được gian lận giá, sử dụng trái phép dữ liệu khách hàng của đơn vị khác hoặc tự ý thu tiền của khách vào tài khoản cá nhân nếu không được doanh nghiệp có thẩm quyền cho phép.
• Khối Vận tải du lịch (Lái xe, Phụ xe): Người đảm nhiệm vị trí phải đáp ứng điều kiện về giấy phép lái xe, chuyên môn, an toàn và các yêu cầu khác áp dụng đối với loại phương tiện và hoạt động vận tải thực tế.

2. Nghĩa Vụ Về Tính Trung Thực Của Hồ Sơ Năng Lực (CV)

Ứng viên khi tạo hồ sơ trực tuyến trên website chịu trách nhiệm đối với những thông tin do mình cung cấp:

• Không sử dụng thông tin hoặc giấy tờ giả mạo: Không đăng tải bằng cấp, chứng chỉ nghề, thẻ hướng dẫn viên, giấy phép lái xe hoặc tài liệu mà ứng viên không có quyền sử dụng. Trường hợp có dấu hiệu sử dụng tài liệu giả, nền tảng có thể yêu cầu xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Tham khảo Bộ luật Hình sự.
• Kê khai trung thực lịch sử làm việc: Không cố ý khai sai kinh nghiệm, mạo danh chức vụ hoặc doanh nghiệp cũ nhằm tạo thông tin gây hiểu nhầm cho nhà tuyển dụng.
• Công khai và bảo mật thông tin: Ứng viên chủ động lựa chọn những thông tin được công khai trên hồ sơ. Việc thu thập, hiển thị và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật & Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

3. Cam Kết Đạo Đức Nghề Nghiệp & Trách Nhiệm Khi Nhận Việc

Để duy trì môi trường hợp tác chuyên nghiệp và bảo vệ uy tín chung của cộng đồng nhân sự du lịch, thành viên cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Không tự ý hủy công việc đã xác nhận: Khi đã nhận tour, nhận ca hoặc xác nhận lịch làm việc, ứng viên cần chủ động thông báo sớm cho doanh nghiệp nếu phát sinh tình huống không thể tiếp tục thực hiện công việc.
• Không trục lợi hoặc gây thiệt hại cho khách hàng: Không tự ý nâng giá dịch vụ, thu khoản tiền không được thỏa thuận, ép khách mua hàng hoặc chiếm dụng tiền và tài sản của khách hàng, doanh nghiệp hay đối tác.
• Duy trì tác phong nghề nghiệp: Không sử dụng chất kích thích hoặc đồ uống có cồn trong những trường hợp ảnh hưởng đến an toàn và khả năng thực hiện công việc; không có hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc ứng xử thiếu chuẩn mực với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác.

4. Quyền Lợi Của Ứng Viên & Việc Sử Dụng Các Tính Năng Trên Nền Tảng

• Các tính năng miễn phí: Ứng viên có thể đăng ký tài khoản cá nhân, tạo hồ sơ nghề nghiệp, cập nhật thông tin năng lực và tìm kiếm việc làm theo các tính năng hiện đang được nền tảng cung cấp miễn phí.
• Các tính năng hoặc dịch vụ có thu phí nếu được triển khai: Trong trường hợp nền tảng cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng, mức phí, quyền lợi và điều kiện sử dụng sẽ được công bố rõ ràng trước khi người dùng lựa chọn thanh toán.
• Vai trò của nền tảng: Hướng Dẫn Viên Việt Nam cung cấp công cụ kết nối và hỗ trợ trao đổi thông tin, không đại diện cho ứng viên hoặc doanh nghiệp để ký kết hợp đồng và không bảo lãnh việc thanh toán tiền lương, thù lao hoặc các nghĩa vụ dân sự giữa hai bên. Các bên cần tự thỏa thuận và lưu giữ chứng từ phù hợp. Tham khảo Bộ luật Dân sự.

5. Nguyên Tắc Tự Bảo Vệ Quyền Lợi Khi Tìm Việc

Để hạn chế rủi ro trong quá trình trao đổi và nhận việc, ứng viên nên chủ động kiểm tra thông tin và lưu giữ các bằng chứng liên quan đến thỏa thuận công việc.

6. Xử Lý Hành Vi Vi Phạm

Khi có căn cứ cho thấy thành viên vi phạm quy định của nền tảng, sử dụng thông tin giả mạo, có hành vi lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng khác, Ban Quản Trị có thể áp dụng các biện pháp cần thiết sau khi xem xét thông tin và chứng cứ liên quan:

1. Tạm ẩn hồ sơ hoặc hạn chế tài khoản: Nền tảng có thể tạm thời hạn chế một số chức năng hoặc ẩn hồ sơ trong thời gian xác minh vụ việc.
2. Khóa hoặc chấm dứt tài khoản: Trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm, tài khoản có thể bị khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng theo quy chế hoạt động.
3. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật, nền tảng có thể cung cấp dữ liệu cần thiết cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của hệ thống.